商务写字楼等级评价的重点关注

  2013年我国写字楼供应总量增加来将近500万平米，写字楼开发水平良莠不齐，配套服务存在比较大差异，不同层次的产品影响了整个市场的综合发展水平，所以要一个规范的标准制度去统一要求，《商务写字楼等级评价标准》的出台，将进一步促进写字楼市场的转型和升级，自此中国商业写字楼将有矩可循，等级评定乱象以及商务写字楼行业标准乱象将得到一定效果治理并终结，并成为建国以来中国写字楼行业第一部国家级标准。

  （1）应关注企业突发事件的应急处置能力，商务写字楼在两年内发生过重大安全责任事故的，不具备参评资格；

  写字楼的安全保卫工作十分重要，由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持按时进行检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。加强前门、后门的安保及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，尽最大可能确保客户的人身和财产安全。

  由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，写字楼对防火的要求很高，应格外的注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，按时进行检查、完善消防设施，落实消防措施，察觉缺陷立即处理，彻底消除事故隐患。

  清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料来装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

  保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防联动控制系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行按时进行检查与维修维护。对客户的设备报修要立即处理，并按时进行检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设施完好率达到100%。

  写字楼的管理实际上的意思就是一种服务。为方便客户，实现用户的需要，写字楼应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决有关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供别的可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

  物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，一直在改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。

  在经济发达的大都市，商务精英们对办公环境的要求不断的提高，写字楼除去原有的交通地理要求之外，还要求行政配套齐全、建筑规划设计风格鲜明、通信设施先进、内部基础设施人性化以及拥有具备相关经验的物业公司，也由于这种高标准的需求，使之成为房地产类别中极具投资价值的项目。未来写字楼的项目，企业的关注点将不仅仅局限在租赁成本，面积的利用效率以及移动办公等先进办公理念将慢慢的受到关注。

  公司简介：泽淳永联资本是一家基于对中国经济、金融、宏观及产业政策，欧洲经济发展形势有独到研究和理解的专业化公司。项目合伙人来自国内与国外的金融、学者专业技术人员构成，拥有多年的行业经验。公司经营5条产品线:境内外专业相关知识游学、海外并购、固定资产交易、财务顾问、金主汇论坛。联合住房和城乡建设部主管、中国房地产业协会主办《中国房地产业》杂志成立了“海外部”；公司采用合伙人的机制成立了浙江办事处、上海办事处、英国办事处、河南办事处。